Política de reembolso
En Nova Essera Digital Editions, nuestros productos son exclusivamente digitales y se entregan electrónicamente. Por esta razón, no existen devoluciones físicas, envíos de paquetes ni etiquetas de devolución.
Ofrecemos una política de reembolso de 7 días, lo que significa que dispones de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
servicioalcliente@novaessera.com
Para ayudarnos a procesar tu solicitud, incluye el correo electrónico utilizado durante la compra, tu número de pedido si está disponible y una breve explicación del motivo de la solicitud.
Una vez recibida, revisaremos tu solicitud y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Debido a que nuestros productos son digitales, no necesitas devolver ningún producto físicamente ni enviar ningún paquete a una dirección postal.
Problemas con el producto o acceso
Por favor, revisa y accede a tu producto digital después de realizar la compra.
Si tienes problemas para recibir, descargar, abrir o acceder al producto, o si recibiste un producto diferente al adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en: servicioalcliente@novaessera.com
Nuestro equipo revisará el problema y tratará de proporcionarte una solución adecuada. En algunos casos, podremos enviarte nuevamente el acceso, proporcionarte un nuevo enlace o ayudarte a solucionar el inconveniente antes de proceder con un reembolso.
Excepciones y solicitudes no elegibles
Las solicitudes de reembolso realizadas después del período de 7 días desde la fecha de compra podrán no ser elegibles para nuestra garantía de reembolso.
También podremos rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de nuestra política de reembolsos o intentos reiterados de obtener productos digitales y posteriormente solicitar su devolución.
Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, generalmente no realizamos cambios como ocurriría con un producto físico.
Si compraste un producto por error o tienes algún problema relacionado con tu pedido, escríbenos a servicioalcliente@novaessera.com dentro de los 7 días posteriores a la compra. Revisaremos tu caso y te informaremos de las opciones disponibles.
Consumidores de la Unión Europea
Si realizas una compra desde un país de la Unión Europea, puedes tener derechos adicionales de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
En el caso de contenidos digitales, el derecho de desistimiento puede estar sujeto a condiciones y excepciones específicas, especialmente cuando el suministro o acceso al contenido digital comienza inmediatamente después de la compra.
Nada de lo establecido en nuestra política de 7 días pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos revisado tu solicitud y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra. Una vez procesado el reembolso, podremos cancelar o revocar el acceso al producto digital correspondiente.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
servicioalcliente@novaessera.com
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, acceso a tu compra o esta política, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: servicioalcliente@novaessera.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier inconveniente relacionado con tu compra digital.